こうゆう心遣いができるお店はステキ♡「クレーム対応の大切さ」

先日、TSUTAYAで旧作DVDを２枚

借りました。先日、ブログにも

書きましたが、「黒い家」と「紙の月」

です。

映画の感想は、とりあえず置いて

おいて……(笑)

「黒い家」は、ちょうど１時間くらいの

ところと最後の場面で、フレーズして、

止まってしまいました。

ディスクを入れ直しても、やはり

同じところで止まってしまうので、

そこから数分飛ばして見ると、

それ以外は、見ることができました。

少しイラッとしましたが、古いDVDだし

とりあえず内容は分かったし、

仕方ないかと…(^_^;

返却するときに、次に借りる人がまた

同じことになってもいけないと思い、

レジの方に止まってしまっただいたいの

位置と、とりあえず、見ることができた

ことを伝えました。すると、すぐに、

「申し訳ありませんでした！」と

サービス券をくださいました。

私も「いえ、そうゆうつもりで言った

わけではないんです。いちおう

見れましたし」と伝えましたが、

「旧作でしたら、どれでも借りられます

ので」とサービス券を渡してください

ました。

私も以前、大手アパレルメーカーで

働いており、クレーム対応については

厳しく指導されていたので、この対応には

好感が持てました(*^^*)

まず、はじめに、私はこのTSUTAYAに

特に良いイメージも悪いイメージも

ありませんでした。言い換えれば、

“フツー”です。

次に、DVDを見終わった後、

こんなDVDを貸し出すなんて…と

少しマイナスのイメージをいだきました。

最後にお詫びの言葉とさらにサービス券を

いただき、マイナスだったイメージが

プラスに変わりました。

つまり、クレームは、対応の仕方により

マイナスからゼロ、さらにプラスに

変えることができるのです。

私も前の職場では、クレーム対応について

対応の大切さは教えられていましたし、

心得ていたつもりです。

ですが、実際、こういった体験をすると

改めて、大切さを実感することが

できました。

私も仕事に活かしていきたいな。

ちょっといい日だったなぁ～♡と

思える出来事でした(*^^*)

暑い夏におすすめ。幽霊より怖いサイコパス…!!「黒い家」貴志祐介

暑くなってきましたね(^_^;

ということで、図書館では、暑い夏に

ゾーーーっと涼しくなってもらおうと、

「怖い話」コーナーをつくりました。

リストアップした本の中から「黒い家」を

今更ながら読んでみました。

黒い家 (角川ホラー文庫)

15年くらい前の作品で、日本だけでなく

海外でも映画化もされている作品ですが、

幽霊系だと思い込んでいたので、手が

つけられませんでした。が、

「悪の教典」もおもしろかったし、

サイコパスの話なら…と読んでみた

のですが…。

本当に怖いのは、幽霊より生きた人間

ですね……(ﾟДﾟlll)

悪の教典 上・下巻セット 全2巻 (文春文庫)

「悪の教典」より、不気味さ、残虐さ、

恐怖では、断然、「黒い家」の方が

ヤバいです。

「悪の教典」では、サイコパスの

主人公目線でストーリーが進むのに対して

「黒い家」では、サイコパスに出会って

しまった主人公目線なので、恐怖が倍増

します。どちらの作品も前半は、

静かにネットリとした恐怖から始まり、

後半にかけて、ハラハラさせる描写が

本なのに臨場感がすごいです。

暑い夏にヒヤッとしたい方、おすすめ

です。

映画(DVD)も借りてしまいました。が、

怖くてまだ見てません(笑)

見たら、また感想のせます。

黒い家 [DVD]

「悪の教典」は、映画はだいぶ、

はしょってあり、原作の方が断然、

おもしろかったです。

でも、伊藤英明さんが、役にハマってて

よかったです！二階堂ふみさんも生徒役で

出演されてます。

悪の教典 DVD スタンダード・エディション

読まれた方、観られた方、おられました

ら、ぜひ、感想をおきかせください！

よろしくお願いしますm(_ _)m

貴志祐介さんのこの作品がおすすめ！

なんてのも大歓迎です(*^^*)

夜ご飯☆ホットプレートって楽ちん！！

昨日の夜ご飯☆

焼きそば、焼きおにぎり、

フランクフルト！

ホットプレートを使うと１度に三品できて

しかもアツアツで美味しい(^-^)V

これは、少しに前に作った餃子！！

その数、100こ！！

醤油ダレと味噌ダレで♡

ホットプレートだと、１度に量が

焼けるし、熱々で美味しいし、子供達が

よく食べてくれる気がします(^-^)V

タイガー ホットプレート 「これ1台」 平面・たこ焼き・焼肉プレート付き ブラウン CRV-A300-T